Poškozená lavička, přeplněný odpadkový koš, přerostlá zeleň nebo závada na chodníku či komunikaci. Obyvatelé Hlinska mohou podobné problémy nahlásit prostřednictvím webu nebo mobilní aplikace MUNIPOLIS a následně sledovat, jak je jejich podnět vyřizován. Služba je ve městě aktivní dva roky a využívá ji už více než 1300 registrovaných uživatelů.
Stačí závadu vyfotit, určit její místo, krátce popsat problém a podnět odeslat. Po jeho zaevidování může občan online sledovat, zda je požadavek v řešení, nebo už byl vyřešen. Podněty následně řeší techničtí pracovníci města podle jejich charakteru a možností údržby.
Systém usnadňuje především řešení běžných problémů ve veřejném prostoru. Místo telefonátu na úřad, e-mailu nebo osobní návštěvy mohou lidé závadu nahlásit přímo v terénu. Fotografie zároveň pracovníkům pomůže při identifikaci konkrétního problému a jeho umístění.
Městská aplikace MUNIPOLIS neslouží pouze k hlášení závad. Hlinsko ji využívá také pro informování obyvatel o aktuálním dění a v případě potřeby umožňuje rozesílat také SMS zprávy. Tento způsob komunikace se osvědčil například při rozsáhlém požáru elektroprodejny v centru města, kdy radnice prostřednictvím SMS informovala obyvatele o situaci a doporučila jim nevětrat.
„V současné době využíváme k moderní online komunikaci s občany webovou a mobilní aplikaci MUNIPOLIS. Celkem je v Hlinsku registrováno zhruba 1300 uživatelů. Prostřednictvím aplikace informujeme o aktuálním dění a můžeme také rozesílat SMS zprávy, když vznikne nenadálá krizová situace,“ uvedl starosta Hlinska Miroslav Krčil.
Podle něj město nechce komunikaci s obyvateli stavět pouze na jednom nástroji. Radnice zároveň zvažuje další možnosti, jak online komunikaci rozšířit. Jednou z nich je nová mobilní aplikace, kterou nabízí současný dodavatel městského webu. Její technické parametry nyní posuzuje městské IT oddělení.
Pro Hlinsko tak vedle klasických způsobů komunikace postupně přibývají také digitální nástroje, které umožňují řešit konkrétní podněty přímo v místě jejich vzniku. Právě možnost zpětně zjistit, co se s nahlášenou závadou děje, je přitom důležitou součástí systému. Občan nemusí opakovaně kontaktovat úřad a může průběh vyřízení sledovat online.
Chcete přispět do diskuze? Stačí se jen přihlásit.